nDiki : ユーザーファースト

ユーザーファースト (user first)

お客様第一主義。

2013年2月2日 (土)

今日のさえずり: 2階からも出入り可

naney:8437127209

2013年02月02日

[ 2月2日全て ]

2013年7月11日 (木)

今日のさえずり: アニメセリフカットが挿入されているスライドとか皆無ですね

2013年07月11日

[ 7月11日全て ]

2013年9月25日 (水)

今日のさえずり: ご依頼主様 プリティリズム 様

naney:9932449316

2013年09月25日

  • 10:27 学生時代は AWK 好きで使ってましたよ。今は……。 / “■ついに顕在化しはじめた「AWKリスク」 - AWK Hacks” http://bit.ly/16xT0u0
  • 14:56 「FMV」って言われたので「タッチおじさんね」っていったけど通じなかったしスルーされた。
  • 15:21 おでかけ。 (@ 株式会社ミクシィ (mixi, Inc.)) http://4sq.com/16ZdDDN
  • 15:46 到着。 (@ TEPIA w/ 2 others) http://4sq.com/19Dbrzn
  • 15:52 ソーシャル×カスタマーサービス・サミット2013 最後のパネルディスカッション見にきた。 #scss2013
  • 15:57 ミクシィの中野さんがパネラーときいて。 #scss2013
  • 16:07 爆速 iPad の紹介。 #scss2013
  • 16:10 #scss2013 @mixi_support
  • 16:16 RT @callcenterjapan: mixiサポート。アカウント取得したのは今年の6月から。構想開始からスタートまでは3カ月。ルールなどの準備を1カ月かけた。mixi全体の「ユーザーファースト」というコンセプトを打ち出し、顧客と約束をした。そのなかでアクティブサポートの必…
  • 16:16 RT @callcenterjapan: 最初は3人でスタート。部署は、コミュニケーション能力の高さを評価されメールサポートのチームが担当。 #scss2013
  • 16:16 RT @callcenterjapan: 最初は、「サポートはmixiのなかでやれ」というツィートが多かったのは事実。でも、困っている人がいれば場所を問わず助けたい、という動機が強かった。このツィートはかなりRTされていい効果も生んだ。 #scss2013
  • 16:24 今は検索は Topsy が便利。 #scss2013
  • 16:29 メールサポート担当者がアクティブサポート担当にスイッチするケースはやはり多そう。 #scss2013
  • 16:35 Twitter で名乗りを入れると文字数的に圧迫しそう。 #scss2013
  • 16:40 「カカオトークがあるので……」 #scss2013
  • 16:46 サイトの問い合わせ導線の見つかりにくさについて参加者からの質問。EC サイトとそうでないサイトでは意識は違う。 #scss2013
  • 16:56ノイズマイノリティ」 #scss2013
  • 17:02 ドミノ・ピザ @dominos_JP は確かによく反応してくれるよね。 #scss2013
  • 17:05 CS は社内の方にも目線を向ける。 #scss2013
  • 17:33 某女史に「御社の人は半ズボンだったり、転んで穴の開いたズボンだったり、そんなのばっかりですか」と叱られた(笑顔)。
  • 17:53 帰社(やはり電車で戻ったらしき人が既にいる)。 (@ 株式会社ミクシィ (mixi, Inc.)) http://4sq.com/15sg7XI
  • 19:18 明示的に git-prompt.sh を source しないと __git_ps1 が定義されなくなった。
  • 21:31 ご依頼主様 プリティリズム 様 http://flic.kr/p/g8Gp99
  • 22:26 受信側のプログラム完成しているのに IFTTT の Email チャネルがアクティベートできなくて(PIN が届かなくて)泣ける。
  • 22:30 と思ったら届いた。メールアドレスにもよるのかなー。
  • 25:352013年9月30日(月)より、NTTドコモソフトバンクモバイルのAndroid端末にも、18歳未満のユーザーを対象としたID検索機能の利用制限を開始します。(2013年9月25日)」 / “未成年保護のため18歳未満の...” http://bit.ly/1aoLXbb
  • 25:35 ご依頼主様 プリティリズム 様 / “ご依頼主様 プリティリズム 様 | Flickr - Photo Sharing!” http://bit.ly/1bce5mk
[ 9月25日全て ]

2013年10月24日 (木)

今日のさえずり: 365回目のチェックイン

2013年10月24日

[ 10月24日全て ]

2014年10月21日 (火)

「お客様を第一に」何?

あるいは、お客様第一主義(customer first philosophy / policy / principles) あるいは、ユーザーファースト(user first)。

「お客様を第一に」何? 「お客様を第一に考えて」何? 「お客様を第一に考えて、お客様の立場に立って」何?

「お客様を第一に考えて、喜んでいただくために/満足していただくために」何? どのようにすれば喜んでいただける?

[ 10月21日全て ]

2014年11月14日 (金)

今日のさえずり: NERV の紙袋持って帰ったら、「亀十?」って聞かれた

2014年11月14日

[ 11月14日全て ]

2016年3月31日 (木)

MS本部企画開発部解散

CS 部門および情報セキュリティ部門によるMS本部が発足し、合わせて CS に関する企画開発を担当するメンバが企画開発部として集結したのが昨年の1月1日でした。

それから今日までの1年3カ月ではシステム面での取り組み加えて、直接コミュニケーションによるカスタマーロイヤルティ向上の取り組みにも新たにチャレンジしてまいりました。1スタッフとして直接ユーザーの方とやりとりをする中ではユーザーの声を肌で感じることの大切さを実感しました。またそういったやり取りによってユーザーの方にもサービスにより愛着をもってもらえるということも体感しました。もちろんシステム企画開発面でもディレクター・エンジニアが主体的に考えながらより良いものを作り続けてまいりました。

またこの間、部合宿を通じてメンバ全員で CS について集中的に議論することで価値観を共有し、相互理解を深められることができました。本当にイケてる仲間たちです。

そんな企画開発部ですが明日4月1日からはさらなる成果を出すべく、メンバがそれぞれ事業別に分かれて活動していくことになりました。今までの経験を生かしつつ、しかしながらそれに固執しすぎることなく引き続きユーザーファーストの思いを持ってそれぞれの業務に取り組んでいければ良いなと思っています。

今までありがとうございました。そして引き続きよろしくお願いいたします。

[ 3月31日全て ]

2016年4月1日 (金)

mixi のプロダクト担当になった

今日から mixi のプロダクト担当になりました。入社より CS 部門にて約5年取り組んできたユーザーファーストの思いを引き続き大切に、より良いサービスを目指してまいります。

よろしくお願いします。

[ 4月1日全て ]

About Me

Naney Naney (なにい)です。株式会社ミクシィで SNS 事業の部長をしています。

nDiki1999年1月に始めたコンピュータ日誌を前身とする NaneyWeb 日記(兼パーソナルナレッジベース)です。ちょっとしたノートは nNote にあります。

※内容は個人的見解であり所属組織とは関係ありません。

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