nDiki : CS

Year-End Party 2016

今日いつもの場所で全社全グループの Year-End Party (YEP)。

そういえば今年は CS 部門からプロダクト部門へ移り、担当範囲・役職・チームメンバなどいろいろ変わった年でした。失うものあり、学んだものあり。個人的にもきちんと1年をふりかえり来年につなげたいなと。

今日のさえずり: バナナのおかけで一日頑張れた気がします

2017年02月17日

• 09:13 この時間から薄手のパーカで済むの嬉しい。会場でバッグに突っ込んでおける。
• 09:23 RT @debianjp: Firefoxに引き続きThunderbirdも帰ってきました。長い間お疲れ様、Idedove。 https://lists.debian.org/... https://t.co/rXBoLJr7qU
• 09:32 風つよっ。スカートはいてこなくて良かった。
• 09:46 今日はきゅうり農家のお話からスタート。 #devsumi
• 12:00 “山田和弘執行役員誕生とはCS界隈にとってどういう意味をもっているのかを考えてみた。” http://bit.ly/2kDLQ5Z
• 12:45 無課金で自動販売機から無限にプレミアムボス ブラックが出てくる。 #devsumi
• 13:33 オポチュニティバックログ。
• 14:04 席が無いので一回休み。 #devsumi
• 19:12 バナナのおかけで一日頑張れた気がします。
• 20:18 RT @shmorimo: メルカリはCS、SREのようなコストセンターとみなされがちなところをとても大事にしてくれています。
• 22:37 HDリマスター版 新世紀エヴァンゲリオン 第七話・第八話観たー。

「Inspired 入門」 (第1回)

プロダクトオーナーやプロダクトマネージャー(PdM)の必読書と言われているらしい「Inspired: 顧客の心を捉える製品の創り方」の内容を理解し、実践・共有することで力をつけていきましょうという「Inspired 入門」勉強会に参加してきました。今日が第1回。渋谷界隈でネットサービスを行っている4社から参加者が集まりました。

各社ネットサービスを展開していますが、お互いにビジネス領域が被らないためざっくばらんに話ができそうです。企業毎に組織体制や文化が異なり、プロダクトマネージャーの仕事・役割もそれぞれ違うよねということをあらためて感じました。取り組みや課題などをお互いに情報交換することで、いろいろ学びがありそうです。CS 部門経験者の方も何名かいて、ぐっと親近感がわきました。

今回は幹事役をしてくれた方が資料を用意してくださっていてそれを使いながらファシリテーションしてくれました。感謝。

話題から

ある方のところでは、ユーザーに影響のある施策についてはコンセプトシートを書くとおっしゃっていました。他の方はリーンキャンバスを作るようにしているとのこと。自分のチームではプロダクトバックログ上にストーリーを書いて済ませることも多いのですが、少し大きいサイズのものはこういったものを書いた方が良いなと今回感じました。

PdM という役職・肩書のある会社はというお題については、ほとんどの方がないということでした。

それからユーザーストーリーマッピングを1日かけたという話をしてくれた方は「エンジニアも一緒に参加することで、作る側の納得感が出て良かった」とおっしゃってました。なるほどです。

Inspired より

今回は1章から3章がトピックだったので以下個人的なメモ。

第1部は「ソフトウェア製品の開発に関わる人たち」。人・プロセス・製品という3領域の中の「人」。その役割と責任について。

第1章: 製品開発の鍵を握る担当者とその役割

まずは役割の説明。プロダクトマネージャーのやることとして以下を挙げています。

プロダクトマネージャーの主な任務としては2つある。製品の市場性を評価することと、開発すべき製品を定義することである。

プロダクトマーケティングも兼務になっていることが多々あるがまったく別の技能が必要なので、兼務は非常に難しいとしています。この点は第2章で詳しく取り上げられています。プロダクトマーケティングが分離されていると助かります。

プロダクトマネージャーは5〜10人のエンジニアに対して1人必要とのこと。スクラムチームの人数ともだいたい同じ規模感。

第2章: プロダクトマネジメントとプロダクトマーケティング

「プロダクトマネジメントとプロダクトマーケティングをそれぞれしっかり」「製品の最終責任者を明確に」「プロダクトマネジメントは専任で」

プロダクトマネージャーの役割とプロダクトマーケティングの役割をきちんと区別するのが大切。

第3章: プロダクトマネジメントとプロジェクトマネジメント

ここではさらにプロダクトマネジメントとプロジェクトマネジメントを区別しましょうという話。

• Inspired: 顧客の心を捉える製品の創り方

mixi の CS 担当になった

本日2017年度初出社。4月1日から CS オペレーションのグループの担当にもなりました。よろしくお願いします。

昨年4月にプロダクト担当になる前はもともとずっと CS 部門にいたのですが、その時は主に CS 開発まわりを担当していて直接オペレーションを行うグループを担当していたのは2014年10月からの3カ月という短い期間だけでした。今回またあらためてチャレンジしていきたいと思います。

[ Naney と mixi ]

今日のさえずり: 13日の金曜日だ!

2017年10月13日

• 08:08 コードも書いちゃう CS 素晴らしい。 / “ビジネス職だってコードを書く！ピクシブ流CSカルチャー - pixiv inside” http://bit.ly/2ziHMRn
• 09:41 13日の金曜日だ!
• 09:50 天気予報がビビらせてくるほどには寒くない。半袖 T シャツやめてパーカも羽織ってきたら電車のなか暑かった。
• 15:00 また風景が変わるなー。 / “「ニッピン秋葉原本店」が10月末で閉店。1951年創業の“山の店”” http://bit.ly/2ydApwL
• 15:01 今年は「めちゃ2イケてるッ!SP衆議院より一足お先に解散総選挙スペシャル」ないのかな?
• 21:06 「花王 リセッシュ除菌EX ニオイ予防実験篇 CM (福士蒼汰)」で、赤く色をつけた汗のニオイ(モデル汗臭)を黄色い帽子にスプレーしたのを母親役の人が嗅いで「クサイ」っていうのが頭から離れなくて厳しい。
• 21:25 RT @rememberthemilk: We're 12 years old today! From Bob and the team, thanks for using Remember The Milk! 🐵🍰🎉 http://blog.rememberthemilk.com/...

今日のさえずり: 富士急ハイランドに行ったの1989年秋なので、もうすぐ30年前では……

2018年03月11日

• 08:26 RT @jyegan: 今日バグを出してしまって🙏 CSさんが、回避策見つけたので治るまではこれで案内しときます！って提案してくれたの最高だった。直すのに集中できた！
• 12:57 富士急ハイランドに行ったの1989年秋なので、もうすぐ30年前では……。
• 14:46 スーパーで黙祷放送。
• 14:47 すぐ終わった。買い物客もみんなしてた。
• 14:48 2分後。 https://twitter.com/...
• 18:45 ハーゲンダッツ 華もち『桜あん』塩味もある濃厚な味わいだった。これお茶が絶対欲しくなる。今回のもちダッツでは『栗あずき』の方が好き。
• 21:48 ポプテピピック観た。火曜サスペンス劇場とか土曜ワイド劇場とか最後に観たのいつだろ。

今日のさえずり: 休憩室の冷蔵庫を掃除してサッパリ!

2018年03月16日

• 07:52 朝から雨なので普通の傘だな。
• 08:00 いよいよ本日。久保村氏 @a_know 氏 @otoyo0122 氏。 / “JustTechTalk#11 エンジニアの新しいキャリア Customer Reliability Engineer (CRE)” http://bit.ly/2sVkWjF
• 08:14 参加申し込み締め切り今日の 17:10 で、まだ空きがあって間に合うっぽい。
• 10:49 RT @pg_nukosuke: 書きましたー / “【CREウィーク木曜日】ChatOpsによる解析基盤の運用改善とAWSクロスアカウント環境におけるChatbotの実装例 | レポート | XFLAG（エックスフラッグ） キャリア採用サイト　ケタハズレな冒険…” https…
• 12:10 3月16日告知で5月31日クローズ。 / “【重要】2018/05/31をもってメルカリ アッテのサービス提供を終了します” http://bit.ly/2FVaXQu
• 13:27 休憩室の冷蔵庫を掃除してサッパリ!
• 18:00 CS センターでの経験を持つ CRE の強み。 / “【CREウィーク金曜日】CRE チームで活きたこれまでの経験” http://bit.ly/2pggaZJ
• 18:39 マグロの解体ショー見てる。
• 21:32 今日の懇親会、一眼さげてるひとがいた。

今日のさえずり: うちの事業部の CS、めちゃくちゃユーザーの皆さまの事を考えながら取り組んでいるので最高

2018年04月20日

• 08:00 飲み会から帰社して緊急対応したの思い出した。良い思い出。 http://bit.ly/2JYqEFL https://twitter.com/...
• 08:40 @otoyo0122 ありましたねー
• 09:25 2018年4月20日 朝の渋谷 https://t.co/ZNCDgxw8A0
• 12:12 昨日カメナダ展に行ってきました。自分も何かプリントしてどこかに飾りたいなという気持ちになった写真展でした。 #カメナダ #ナダール #カメスズ http://bit.ly/2K0mQ6J
• 16:00 渋谷駅。 DSC-RX0 #RX0 https://t.co/gZKgW3Vxdw
• 19:00 @yuna___17___ 情報ありがとうございます! デジタルプリントも飾られているんですね。修正・追記いたしました。
• 19:39 うちの事業部の CS、めちゃくちゃユーザーの皆さまの事を考えながら取り組んでいるので最高。

今日のさえずり: 青山学院大学 #トイデジ #デジタルハリネズミ

2018年06月16日

• 07:00 青山学院大学 #トイデジ #デジタルハリネズミ https://t.co/0Sy1hLDoua
• 09:30 RT @umefilmphoto: きらきらを見つめる子供たち。ほんとはちっちゃい魚見て大はしゃぎなやつ。 #xt10 #fujifilm #fujifilm_xseries #写真好きな人と繋がりたい https://t.co/estuWI5h1v
• 12:00 RT @ozeppi: 昨夜のイベント Dive into mixi night! #1 で発表した「新卒エンジニアに贈るカスタマーサポート対応の心得」の資料をうｐしましたー 自分がエンジニアとしてCS対応をしている中で大事だなと思ったことを書いてみました https://t.…

MICKE 引き出しユニットは配送で交換になった

朝にもう一度 MICKE/ミッケ 引き出しユニット キャスター付きを調整してみるもやはり上から2段目の引き出しがきつく、途中でひっかかりスムーズに固く強く押さないと閉まらない。ネジを閉め直したりレールを上下入れ替えたりしたが変わらず。上から3段目もひっかかりがあり、全体的に奥が狭いく入りにくい印象。

組み立てでしくじってもいないので、もしかしたらと思い 10:00 にIKEA カスタマーサポートセンターに電話してみた。

電話の向こうで組立説明書をみながら検討していただいた結果、部品交換ではなく全交換してくださるということになった。ありがたい。解体・パッケージングできれば通常の宅配便(早い)で手配できるとのことだったが、段ボール箱は処分済みだったので、大型便でそのまま回収・交換となった。

自分で組み立てるものは購入者側にとっても責任分界点が難しい。今回残念な気持ちが残ったら IKEA の家具を選択することが減るだろうなと思っていたのだけれどその点をしっかりサポートしてくれたのはさすがだな。

CS に関わってきた自分も、カスタマーロイヤルティと顧客生涯価値(LTV)についてしっかり考えていきたいな。